Ringkasan Bab
Strategy map menunjukkan bagaimana satu objective memengaruhi objective lain. DHASTRAM mencatat relasi tersebut melalui source objective, target objective, strength, dan rationale.
10.1 Pengertian Strategy Map
Strategy map adalah peta yang menunjukkan hubungan sebab-akibat antar sasaran strategis. Peta ini membantu organisasi memahami mengapa satu sasaran perlu dicapai agar sasaran lain dapat bergerak.
10.2 Logika Swadharma ke Dharma ke Kama ke Artha
Dalam DHASTRAM, logika umum dapat dibaca dari penguatan Swadharma, dijaga oleh Dharma, menghasilkan manfaat Kama, dan menopang keberlanjutan Artha. Namun hubungan ini tidak selalu lurus; organisasi dapat memiliki relasi silang sesuai strategi.
| Perspektif | Peran dalam Strategy Map |
|---|---|
| Swadharma | Menguatkan tugas khas, kapabilitas, dan proses inti. |
| Dharma | Menjaga nilai, kualitas, tata kelola, dan kepatuhan. |
| Kama | Menghasilkan manfaat bagi stakeholder. |
| Artha | Menjaga keberlanjutan sumber daya. |
10.3 Membuat Objective Relation
Objective relation dibuat untuk menghubungkan dua objective. Relasi ini menjelaskan bahwa objective sumber memengaruhi objective target.
- Buka menu Objective Relation.
- Klik Create.
- Pilih source objective.
- Pilih target objective.
- Tentukan strength hubungan.
- Tulis rationale.
- Simpan record.
10.4 Source Objective dan Target Objective
Source objective adalah sasaran yang dianggap menjadi penyebab atau pendorong. Target objective adalah sasaran yang dipengaruhi. Pastikan arah hubungan tidak terbalik.
10.5 Weak, Medium, dan Strong Relationship
Strength menunjukkan kuatnya pengaruh antar objective. Gunakan Weak untuk pengaruh tidak langsung, Medium untuk pengaruh cukup jelas, dan Strong untuk pengaruh kritis.
10.6 Menulis Rationale Hubungan
Rationale menjelaskan mengapa dua objective dihubungkan. Rationale yang baik menyebut mekanisme sebab-akibat, bukan hanya mengulang nama objective.
| Kurang Baik | Lebih Baik |
|---|---|
| Karena saling berhubungan. | Peningkatan kompetensi layanan mempercepat response time, sehingga kepuasan pelanggan meningkat. |
10.7 Satu Sasaran Memengaruhi Beberapa Sasaran
Satu objective dapat memengaruhi beberapa objective. Misalnya peningkatan kualitas data dapat memengaruhi kecepatan keputusan, akurasi KPI, dan kualitas review.
10.8 Beberapa Sasaran Memengaruhi Satu Sasaran
Satu objective juga dapat dipengaruhi beberapa objective. Misalnya peningkatan kepuasan pelanggan dapat dipengaruhi response time, kualitas produk, kompetensi SDM, dan stabilitas layanan.
10.9 Membaca Visualisasi Strategy Map
Visualisasi strategy map membantu pengguna melihat pola hubungan. Bacalah dari objective pendorong ke objective hasil, lalu periksa apakah hubungan antar perspektif masuk akal.
10.10 Mengevaluasi Logika Sebab-Akibat
Evaluasi strategy map dilakukan dengan bertanya apakah hubungan antar objective dapat dijelaskan, apakah ada objective yang terisolasi, apakah terlalu banyak hubungan lemah, dan apakah outcome akhir jelas.
10.11 Contoh Strategy Map Perusahaan
Contoh sederhana: memperkuat kompetensi SDM layanan meningkatkan konsistensi proses layanan; proses yang konsisten meningkatkan kepuasan pelanggan; kepuasan pelanggan meningkatkan repeat order; repeat order memperkuat pendapatan dan keberlanjutan organisasi.